Суд обязал авиакомпанию выплатить компенсацию за отказ в посадке

Поводом для судебного иска стал отказ в посадке на рейс Москва – Ларнака, произошедший в апреле 2021 года. После многолетних разбирательств авиакомпания обязана выплатить крупную компенсацию и штраф.

Неприятный инцидент произошёл весной 2021 года, когда действовали ограничения, связанные с пандемией. Гражданка Наталья М. приобрела билет на рейс лоукостера, своевременно сдала ПЦР-тест и получила CyprusFlightPass – обязательный документ для въезда на Кипр. Попытка онлайн-регистрации на сайте авиакомпании оказалась неудачной: система указала, что оформление необходимо пройти в аэропорту.

По прибытии во Внуково женщина попыталась зарегистрироваться на стойке, но получила отказ. Объяснения сотрудников были расплывчатыми – они ссылались на антиковидные меры. Никаких документов, подтверждающих отказ, Наталье не выдали, равно как не предложили альтернативные варианты вылета. Ситуация осложнялась тем, что с женщиной находился грудной ребёнок.

Несмотря на сложности, Наталье удалось найти выход. Она приобрела билеты на аналогичный рейс у авиакомпании S7, оперативно прошла повторное тестирование и оформила новый CyprusFlightPass. Это решение потребовало значительных финансовых затрат, но уже на следующий день туристка успешно вылетела в Ларнаку.

Ещё находясь на Кипре, Наталья направила официальную претензию в авиакомпанию: она потребовала компенсации и разъяснений причин отказа в регистрации. Ответ её удивил: оказалось, что отказ в посадке был связан не с коронавирусными ограничениями. Причиной стало отсутствие документа, подтверждающего основания для возвращения в Россию. Хотя у Натальи был обратный билет из Ларнаки в Минск (рейс Belavia), перевозчик его не принял во внимание.

После нескольких безуспешных попыток урегулировать вопрос напрямую Наталья обратилась в Измайловский суд Москвы. Она требовала не только возмещения стоимости билетов, но и выплаты неустойки. После четырёх лет судебных разбирательств суд вынес решение в пользу пассажирки.

Судьи признали билеты Belavia достаточным подтверждением намерений вернуться в Россию. Авиакомпания обязана выплатить Наталье 363 тыс. руб., включая стоимость билетов, судебные издержки, штраф в размере 111 тыс. руб., неустойку 29 тыс. руб. и компенсацию морального вреда – 15 тыс. руб. Апелляция, поданная перевозчиком, была отклонена коллегией Мосгорсуда.