Проблемы российских туристов с авиакомпаниями Ближнего Востока: что делать
С начала лета российские путешественники сталкиваются с проблемами при перелетах с авиакомпаниями Ближнего Востока. Перевозчики Air Arabia и flydubai, по отзывам клиентов и турфирм, систематически нарушают договорные обязательства: произвольно отменяют авиарейсы, задерживают возврат средств, отказывают в обслуживании транзитных пассажиров и навязывают подписание спорных документов.
В Росавиации состоялось экстренное совещание по поводу работы зарубежных авиакомпаний и многочисленных жалоб на ущемление прав россиян. Основные претензии касаются действий авиаперевозчиков Air Arabia и flydubai.
Основные нарушения со стороны авиакомпаний:
Air Arabia временно прекратила регулярные рейсы в Россию до 20 июня, ссылаясь на закрытие воздушного пространства Ирана, но не предложила пассажирам реальных альтернатив.
При отмене рейсов компания удерживает денежные средства, предлагая вместо возврата ваучеры, которые нельзя применить для обратного перелета другими авиалиниями.
Туристы, оказавшиеся в транзитных зонах, лишены положенного по закону размещения, питания и трансфера, вынуждены нести дополнительные расходы.
Пассажирам систематически отказывают в переоформлении билетов, перенаправляя в турфирмы, а служба поддержки не работает в выходные дни.
Flydubai принуждала россиян, летящих через Мальдивы, подписывать документы о принятии всех рисков на себя — без подписи в посадке отказывали.
Уведомления об изменении статуса рейсов приходят в последний момент, лишая туристов и туроператоров возможности оперативно реагировать.
Почему ситуация критическая
По данным отраслевых экспертов, от действий авиакомпаний пострадали уже сотни российских граждан, а турбизнес несет значительные финансовые потери из-за срывов поездок и невозможности вернуть средства.
Особое беспокойство вызывают следующие факты:
Грубое нарушение международных авиационных норм и соглашений.
Отказ от компенсации понесенных туристами расходов.
Попытки переложить ответственность на пассажиров и туроператоров.
Использование юридически сомнительных документов, которые вынуждают подписывать под угрозой отказа в перелете.
Текущая ситуация
Часть рейсов между Россией и ОАЭ постепенно восстанавливается — Emirates, Etihad и flydubai частично возобновили полеты. Однако стабильности нет: продолжаются внезапные отмены, не работают стыковочные рейсы, а направление в Санкт-Петербург полностью закрыто.
Позиция регуляторов
В Росавиации заявили о намерении детально разобрать действия Air Arabia с властями ОАЭ. Тем временем и туристы, и турбизнес остаются в неопределенности — без четких сроков решения проблем, механизмов компенсации и прозрачных процедур возврата средств.
«Это не просто технические сбои, а осознанное пренебрежение правами пассажиров и нормами законодательства. Людей оставляют без помощи в чужой стране, перекладывая вину на всех, кроме самих перевозчиков», — комментирует представитель туриндустрии.
Рекомендации для туристов
Международные авиакомпании вместо выполнения обязательств создают дополнительные сложности, нарушая права пассажиров и усугубляя стрессовую ситуацию. Путешественникам следует быть готовыми к возможным задержкам, требованиям подписать нестандартные документы и отсутствию сервиса, за который уже уплачены деньги.
Источник
